Returnering og tilbagebetaling

Avis d'information sur le droit de rétractation et de retour des marchandises défectueuses et non conformes

Droit de rétractation
Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans indication de motif ni pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous ou les tiers désignés (i) recevez le produit ou (ii) si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, à compter de la date à laquelle le dernier produit a été reçu.

 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Triboo Digitale, dont le siège est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à la page: mon retour de votre compte ou, si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, en accédant à la page dédiée et en entrant le numéro de commande et l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat.

 Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de retrait avec le formulaire de retour de matériel qui doit être inclus dans l'emballage, et les instructions sur la façon d'expédier les produits. N'oubliez pas d'insérer le formulaire RMA rempli dans l'emballage avec le produit et de l'envoyer dans les 14 (quatorze)* jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation à l'adresse suivante :

Pour les États-Unis :

PowerPlay

2700 4th Ave E Suite 110, Shakopee Minnesota 55379, Stati Uniti

Pour les autres pays :

Triboo Digitale c/o Tws Logistics
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - Italie

 Si vous avez reçu le produit, veuillez le renvoyer à Triboo Digitale sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date d'envoi de la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Les risques et les coûts directs liés au renvoi des biens et à la fourniture d'une preuve de ce renvoi sont à votre charge. Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation via le site web en utilisant le service de retour fourni par le site web, avant de confirmer la demande de rétractation, les frais de renvoi des biens seront indiqués.

 En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour de la réception par Triboo Digitale de votre décision de rétractation du présent contrat. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez à ce que le remboursement soit effectué en utilisant un autre moyen de paiement. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires encourus pour le remboursement seront facturés au moyen de l'autre moyen de paiement que vous aurez choisi. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Par conséquent, si les marchandises retournées sont endommagées (par exemple, si elles présentent des signes d'usure, d'abrasion, d'entailles, de rayures, de déformation, etc.), si elles ne sont pas complètes avec toutes les pièces et tous les accessoires (y compris les étiquettes intactes encore attachées au produit), si elles ne sont pas accompagnées des instructions/notes/manuels fournis, de l'emballage et du conditionnement d'origine et de la garantie d'origine, le cas échéant, le client sera responsable de la diminution de la valeur du produit et aura droit à un remboursement égal à la valeur résiduelle du produit. À cette fin, vous êtes prié de ne manipuler le produit que dans la mesure strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et d'utiliser l'emballage d'origine des produits ainsi qu'un autre emballage de protection qui les maintiendra intacts et les protégera des écritures ou des étiquettes.

 En alternative, vous pouvez faire une déclaration explicite à Triboo Digitale, en utilisant le formulaire de contact à travers https://help.twinkly.com/en/help ; en utilisant le formulaire de rétractation ci-joint.

Retour pour défaut ou non-conformité
En cas de défaut ou de non-conformité, vous aurez droit à la remise en conformité du produit, à sa réparation ou à son remplacement, ou à d'autres solutions dans les cas expressément prévus par le décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation).

 Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article. Conformément et aux fins de la Directive européenne 771/2019 / CE et du Code de la consommation, les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison, étant entendu que votre action pour faire valoir le défaut de conformité susmentionné expirera dans tous les cas dans le délai de vingt-six mois à compter de la livraison.

 Après avoir reçu le formulaire et la documentation correspondante, Triboo Digitale évaluera les défauts et/ou la non-conformité que vous avez signalés par l'intermédiaire du centre de service du propriétaire du site et, après avoir effectué des tests de contrôle de la qualité afin d'évaluer si le produit n'est effectivement pas conforme, décidera, à sa discrétion, d'accorder ou non l'autorisation de retourner les produits, en répondant à votre e-mail à l'adresse fournie par le Consommateur lors de l'enregistrement sur le site ou de la passation de la commande ; L'autorisation de restitution des produits n'implique en aucun cas la reconnaissance du défaut ou de la non-conformité ; cet aspect sera évalué une fois que les produits auront été restitués. Vous devrez envoyer les produits dont Triboo Digitale a autorisé la restitution, accompagnés d'une copie de l'e-mail d'autorisation du matériel retourné indiquant le "Code RMA", dans les 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle le défaut ou la non-conformité a été signalé, à l'adresse indiquée ci-dessus.

 En cas de défauts et/ou de non-conformités, vous aurez le droit de faire rétablir la conformité du produit en le réparant ou en le remplaçant par Triboo Digitale, ou d'obtenir d'autres solutions dans les cas expressément prévus par l'article 130 du décret législatif n° 206. 130 du décret législatif n° 206/2005.

 Si Triboo Digitale s'engage à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit, ou par virement bancaire. Il vous incombe de fournir à Triboo Digitale, en contactant le service d'assistance à la clientèle de Ledworks via https://help.twinkly.com/en/help, vos coordonnées bancaires, afin de permettre à Triboo Digitale de transférer le remboursement sur votre compte.