Nota informativa sobre el derecho de desistimiento y devolución de mercancías defectuosas y no conformes
Derecho de desistimiento
Si eres un Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar el motivo y sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del momento en que tú o los terceros que hayas designado (i) recibáis el producto o (ii) si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, a partir de la fecha de recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a Triboo Digitale, con domicilio social en Milán, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, accediendo a la página: mis devoluciones de su cuenta o, si no es un usuario registrado, accediendo a la página dedicada e introduciendo el número de pedido y el correo electrónico con el que realizó la compra.
Tras enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución con el formulario de devolución que debes incluir en el embalaje, y las instrucciones sobre cómo enviar los productos. Recuerde introducir el formulario RMA cumplimentado en el embalaje junto con el producto y enviarlo en un plazo máximo de 14 (catorce)* días tras recibir el correo electrónico de confirmación a:
Para Estados Unidos:
Juego de poder estadounidense
2700 4th Ave E Suite 110, Shakopee Minnesota 55379, Stati Uniti
Para otros países:
Triboo Digitale c/o Tws Logistics
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - Italia
Si ha recibido el producto, le rogamos que lo devuelva a Triboo Digitale sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que envió la notificación de su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días. Usted correrá con los riesgos y costes directos de la devolución de los bienes, así como con la prueba de la misma. Si decide ejercer su derecho de desistimiento a través del sitio web utilizando el servicio de devolución proporcionado por el sitio web, antes de confirmar la solicitud de desistimiento se le indicará el coste de devolución de los bienes.
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que Triboo Digitale reciba su decisión de desistir del presente contrato. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que solicite que el reembolso se realice utilizando un medio de pago diferente. En este caso, se le cargarán todos los costes adicionales derivados de la devolución del importe al medio de pago diferente que haya elegido. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba del envío de los productos, según qué condición se cumpla primero. Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, si la mercancía devuelta está dañada (por ejemplo, presenta signos de desgaste, abrasión, muescas, arañazos, deformación, etc.), no está completa con todas sus piezas y accesorios (incluidas las etiquetas inalteradas que aún estén adheridas al producto), no va acompañada de las instrucciones/notas/manuales suministrados, del embalaje y envoltorio originales y de la garantía original, si la hubiera, el Cliente será responsable de la disminución de valor del producto, y tendrá derecho a recibir un reembolso igual al valor residual del Producto. A tal efecto, se le ruega que no manipule el producto más que lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo, y que utilice el embalaje original de los Productos más otro embalaje protector que los mantenga intactos y los proteja de escrituras o etiquetas.
Como alternativa, puede una declaración explícita a Triboo Digitale, utilizando el formulario de contacto a través de https://help.twinkly.com/en/help; utilizando el formulario de desistimiento adjunto.
Devolución por defecto o falta de conformidad En caso
de defectos o faltas de conformidad, usted tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del Producto, mediante reparación o sustitución, o recursos alternativos en los casos expresamente previstos por el Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código de Consumo).
Si ha recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puede solicitar la reparación, la sustitución o el reembolso del artículo. En virtud y a los efectos de la Directiva Europea 771/2019 / CE y del Código de Consumo, los productos que has adquirido están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los productos durante un plazo máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega, entendiéndose que tu acción para hacer valer la citada falta de conformidad caducará en todo caso dentro del plazo de veintiséis meses desde la entrega.
Una vez recibido el formulario y la documentación relativa, Triboo Digitale evaluará los defectos y/o la falta de conformidad que hayas comunicado a través del centro de asistencia del titular del sitio web y, tras haber efectuado pruebas de control de calidad para evaluar si el producto efectivamente no es conforme, decidirá, a su discreción, si concede la autorización para la devolución de los productos, respondiendo a tu correo electrónico a la dirección proporcionada por el Consumidor al registrarse en el sitio o al realizar el pedido; Este correo electrónico incluirá el "Código RMA" La autorización de devolución de los productos no implicará, en ningún caso, el reconocimiento del defecto o de la falta de conformidad; este aspecto se evaluará una vez devueltos los productos. Deberá enviar los productos cuya devolución haya sido autorizada por Triboo Digitale, junto con una copia del correo electrónico de autorización de devolución de los materiales de los productos, indicando el "Código RMA", en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que se comunicó el defecto o la no conformidad, a la dirección indicada anteriormente.
En caso de defecto y/o no conformidad, tendrás derecho a que se restablezca la conformidad del producto con la reparación o sustitución del mismo por parte de Triboo Digitale, o a remedios alternativos en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto Legislativo nº 206/2005.
Si Triboo Digitale se compromete a reembolsarte el precio pagado, el reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para adquirir el producto, o mediante transferencia bancaria. Usted será responsable de facilitar a Triboo Digitale, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Ledworks a través de https://help.twinkly.com/en/help, sus datos bancarios, a fin de que Triboo Digitale pueda transferir el reembolso a su cuenta.