Condiciones de venta

1.1 Estos términos y condiciones generales de venta se aplicarán a la compra de productos de la marca «Twinkly» (en adelante, los «Productos») a través del sitio web de comercio electrónico (en adelante, el «Sitio») por parte de usuarios que se ajusten a la definición de «Clientes» según el artículo 1.2 a continuación. El Sitio es propiedad de Ledworks S.r.l., con domicilio social en Via Primo Maggio 1, 35035 Mestrino (PD), Italia, con número de IVA. IT09521280967 (en adelante, el «Propietario»), es gestionado por Calicantus S.r.l., con domicilio social en Via L. Mazzon, 3030020 Quarto d'Altino (VE), Italia, con número de IVA IT03757590272 (en adelante, «Calicantus»).

1.2 Calicantus vende los Productos en el Sitio en nombre del Propietario. Las partes involucradas en la compra de productos a través del sitio serán Calicantus, como vendedor (en adelante, el «vendedor»), y la persona que adquiera uno o más productos por motivos ajenos a su profesión, negocio, comercio o artesanía, como comprador (en adelante, el «cliente»). En conjunto, el vendedor y el cliente se denominarán las «partes».

1.3 El Propietario no es parte de estas condiciones generales de venta, pero posee todos los derechos sobre el nombre de dominio del Sitio, los logotipos, las marcas registradas relacionadas con los Productos disponibles en el Sitio y todos los derechos de autor relacionados con el Sitio y su contenido.

1.4 Cualquier comunicación del Cliente relacionada con la compra de los Productos, incluyendo notificaciones, reclamaciones o solicitudes sobre la compra, entrega o el ejercicio del derecho de cancelación, deberá enviarse a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda.

1.5 Todas las compras se rigen por los términos y condiciones generales de venta publicados en el Sitio en el momento en que el Cliente realiza el pedido.

1.6 El Sitio se dedica a la venta minorista y, por lo tanto, está diseñado para el uso exclusivo de los Clientes. Por lo tanto, solo los clientes pueden realizar pedidos a través del sitio web. En caso de que se realicen una o más ventas a un comprador que no se considere Cliente, se aplicarán estas condiciones generales de venta, pero, no obstante lo dispuesto en ellas:

• a) el derecho de desistimiento mencionado en el artículo 10 no se aplicará al comprador;
  
• b) la garantía del producto mencionada en el artículo 8 no se aplicará al comprador;
  
• c) no se aplicará al comprador ninguna otra disposición a favor del Cliente que refleje o cumpla con disposiciones legales vinculantes;
  
d) El contrato de venta celebrado entre el Vendedor y el Comprador se regirá por la legislación italiana, con exclusión de las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980).

1.7 Al realizar el pedido, el Cliente acepta que la confirmación de la información del pedido y estas condiciones generales de venta se envíen por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro en el sitio o el proceso de compra.

2.1. Los Productos se venden por el Vendedor con las características descritas en el Sitio y de acuerdo con los términos y condiciones generales de venta publicados en el Sitio en el momento del pedido, excluyendo cualquier otro término o condición.

2.2. El Proveedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción, la totalidad o parte de estas condiciones generales de venta, sin obligación de notificarlo a los usuarios del Sitio. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y solo se aplicará a las ventas realizadas a partir de esa fecha.

2.3. Los precios de venta, los productos vendidos en el sitio y/o sus características están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda al cliente que verifique los precios reales antes de realizar el pedido, de acuerdo con el artículo 3 que se detalla a continuación.

2.4 Se puede acceder al sitio desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, los productos disponibles en el sitio solo pueden ser adquiridos por usuarios que soliciten la entrega en uno de los países indicados en el sitio.

3.1. La presentación de los Productos en el Sitio, que no es vinculante para el Vendedor, constituye únicamente una invitación al Cliente a realizar una oferta contractual de compra y no una oferta pública.

3.2. El pedido de compra enviado por el Cliente al Vendedor a través del Sitio constituye una oferta contractual válida y está sujeto a las presentes Condiciones Generales de Venta, que forman parte integrante de dicho pedido. Al realizar un pedido al Vendedor, el Cliente se compromete a aceptarlas íntegramente y sin reservas. Antes de proceder con la compra de los Productos mediante el envío del pedido, se solicitará a los Clientes que lean atentamente estas condiciones generales de venta, además de la información sobre el derecho de desistimiento. También se les pedirá que impriman una copia de estas condiciones haciendo clic en el botón 'imprimir' y que guarden o conserven una copia para sus propios registros. También se pedirá a los clientes que revisen y corrijan cualquier error en sus datos personales.

3.3. El Vendedor acepta el pedido del Cliente enviándole un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante el registro en el Sitio. Este correo electrónico incluirá el texto de las condiciones generales de venta, un resumen del pedido y una descripción de las características del producto. El pedido del Cliente, la confirmación del pedido por parte del Vendedor y las condiciones generales de venta aplicables al contrato firmado entre las Partes se archivarán electrónicamente en los sistemas informáticos del Vendedor. El Cliente podrá solicitar una copia de los mismos a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda.

3.4. Cualquier contrato de compra de los Productos se considerará formalizado cuando el Cliente reciba la confirmación del pedido por correo electrónico del Vendedor.

4.1. Para comprar los productos que se muestran en el sitio, debes seleccionarlos y añadirlos a tu carrito de la compra virtual. Una vez completada la selección, para comprar los productos elegidos y añadidos al carrito, se le pedirá al cliente que (i) se registre en el sitio web proporcionando los datos solicitados, (ii) inicie sesión si ya está registrado, o (iii) proporcione sus datos para completar el pedido y formalizar el contrato. Si los datos del pedido difieren de los proporcionados durante el registro en el Sitio, se solicitará al Cliente que confirme sus datos (por ejemplo, nombre, apellidos, etc.), así como la dirección de entrega de los Productos seleccionados, la dirección de facturación y, opcionalmente, un número de teléfono de contacto en relación con la compra realizada. El cliente verá un resumen del pedido que se va a procesar y podrá modificar su contenido. En este punto, el cliente deberá leer atentamente y aceptar expresamente las condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente. Finalmente, deberá confirmar el pedido pulsando el botón "Realizar pedido". Esto enviará el pedido al vendedor, con las consecuencias descritas en el apartado 3.2 de este contrato. El cliente también deberá seleccionar una opción de entrega y un método de pago entre los disponibles. Si el cliente elige el pago inmediato con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria en tiempo real, se le solicitarán los datos correspondientes a través de una conexión segura. El Vendedor se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el Cliente con fines contables y administrativos. Para pagos con tarjeta de crédito, el precio de compra solo se cargará al cliente cuando el vendedor envíe la confirmación del pedido.

4.2. En caso de que, durante el proceso de selección de productos en el Sitio web, según el artículo 4.1 anterior, el Consumidor observe que el precio de uno o más de los Productos que desea seleccionar y comprar es significativamente inferior al precio estándar aplicable, sin incluir descuentos o promociones vigentes, debido a un problema técnico en el Sitio web, se ruega al Consumidor que no proceda con la compra y que informe del error técnico al servicio de Atención al Cliente del Vendedor a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda.

5.1. Aunque el Sitio suele indicar la disponibilidad de los Productos y los plazos de entrega, esta información es meramente orientativa y no vincula al Vendedor en ningún caso.

5.2 El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados en el Sitio y, en cualquier caso, a entregar en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde el día siguiente a la realización del pedido por parte del Cliente. Si el Vendedor no puede procesar el pedido porque el Producto solicitado por el Cliente no está disponible para su entrega, incluso temporalmente, el Vendedor notificará al Cliente por escrito y le reembolsará el importe ya pagado, tal y como se detalla en el artículo 5.3 a continuación. Si el cliente ha elegido la transferencia bancaria como método de pago, el plazo de entrega se contará a partir de la recepción de la transferencia por parte del vendedor.

5.3. Los productos solicitados por el cliente se entregarán según el método elegido entre los disponibles y listados en el sitio web en el momento de realizar el pedido. El Cliente se compromete a verificar sin demora, en un plazo máximo de 3 (tres) días desde la recepción de los Productos, que la entrega es correcta e incluye todos y únicamente los Productos adquiridos. Asimismo, deberá notificar al Vendedor, dentro de dicho plazo, cualquier producto defectuoso recibido o cualquier discrepancia entre el pedido y los bienes efectivamente recibidos, siguiendo el procedimiento establecido en el artículo 8 del presente contrato. En caso de no hacerlo, se considerará que los Productos han sido aceptados. En caso de que el embalaje o la caja de los productos solicitados por el cliente llegue a su destino visiblemente dañado, se invita al cliente a rechazar la entrega del mensajero o a aceptar la entrega «con derechos reservados».

6.1. El precio de los productos a la venta es el que se indica en el sitio web en el momento en que el cliente realiza el pedido. Los precios de los productos que se muestran en el sitio incluyen los costes de embalaje estándar, el IVA (si corresponde) y cualquier impuesto indirecto (si corresponde), pero no incluyen los gastos de envío. Estos se calcularán antes de que se confirme el pedido realizado por el cliente al vendedor, y el cliente acepta pagarlos al vendedor además del precio mostrado en el sitio.

6.2. Los precios de los productos pueden variar según las políticas de precios de cada mercado y los costes de envío. Los períodos de venta y los descuentos correspondientes también pueden variar según los hábitos y costumbres de cada mercado, además de las leyes y normativas locales.

6.3. Si los Productos se envían a un país fuera de la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido y en la confirmación, incluyendo los impuestos indirectos, no incluye los derechos de aduana ni otros impuestos que el Cliente se compromete a pagar, si es necesario, además del precio indicado, según lo exija la legislación vigente en el país de destino. Para obtener más información sobre los aranceles o impuestos aplicables en su país de residencia o en el destino de los productos, se recomienda al cliente consultar con las autoridades competentes de su país de residencia o del destino de los productos.

6.4. Todos los costes, cargos, impuestos y/o aranceles adicionales que deban pagarse en cualquier país, bajo cualquier concepto, por los Productos solicitados según las condiciones generales de venta, son responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.5. El Cliente declara que, si en el momento de realizar el pedido al Vendedor no tiene conocimiento de los costes, cargos, impuestos y/o aranceles mencionados en los apartados 6.3. y 6.4. anteriores, esto no constituirá motivo de rescisión del presente contrato y no se imputará en ningún caso al Vendedor.

7.1. El Cliente acepta expresamente que la ejecución del contrato por parte del Vendedor comenzará en el momento en que el precio de los Productos adquiridos se acredite en la cuenta bancaria del Vendedor.

7.2. Los pagos de los pedidos realizados en el Sitio pueden efectuarse mediante los métodos de pago indicados durante el proceso de compra en el Sitio. Algunos métodos de pago podrían no estar disponibles debido al país de venta, el tipo de producto adquirido y/o el modo de entrega o envío.

7.3. Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, el Cliente será transferido a un sitio seguro y la información de la tarjeta de crédito se comunicará directamente al operador designado por el Vendedor para gestionar todas estas transacciones. Los datos proporcionados se enviarán de forma segura mediante sistemas de transferencia de archivos cifrados con SSL (Secure Socket Layer). Estos datos permanecen inaccesibles incluso para el Vendedor.

7.4. La factura o los registros fiscales de la compra se enviarán al Cliente en formato electrónico, si así lo exige la ley, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro, si los Productos se entregan en territorio italiano. En todos los demás casos, se adjuntarán al Producto comprado en formato físico.

Utiliza el formulario para descargar el documento de venta de tu pedido. Introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu compra para descargar el documento.

Si realizaste un pedido como usuario particular pero necesitas una factura con número de IVA (P.IVA) o código fiscal (Codice Fiscale), puedes solicitarla fácilmente completando la información de facturación requerida: nombre de la empresa, número de IVA o código fiscal, PEC o SDI.

Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud lo antes posible.

8.1. Para los pedidos realizados por clientes residentes en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, de conformidad con la Directiva Europea 771/2019 CE y el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (en adelante, el "Código del Consumidor"), el Vendedor garantiza al Consumidor que los Productos estarán libres de defectos de diseño y materiales y cumplirán con los requisitos subjetivos y objetivos publicados en el Sitio durante un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Consumidor.

8.2. Para pedidos realizados por clientes residentes fuera del Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido, las obligaciones del Vendedor bajo esta garantía se limitarán exclusivamente a reparar o reemplazar, a discreción del Vendedor, cualquier parte de los Productos que, si se instala, utiliza y mantiene correctamente, resulte defectuosa en materiales o mano de obra dentro de 1 (un) año desde la fecha de entrega.

8.3. El Vendedor no tendrá obligaciones en virtud de la garantía si se determina que el supuesto defecto se ha producido como resultado de cualquiera de los siguientes motivos:

• Cualquier evento de fuerza mayor. «Fuerza mayor» se refiere a cualquier circunstancia o acontecimiento fuera del control razonable de Ledworks, ya sea previsible o no en el momento de la celebración del acuerdo de venta de los Productos, que impida a Ledworks cumplir o ejecutar razonablemente sus obligaciones.
• Condiciones de suministro eléctrico, incluyendo picos de tensión, sobretensiones/subtensiones y sistemas de control de corriente de rizado que superen los límites especificados de los Productos y los establecidos o definidos por las normas de suministro pertinentes para el Producto;
• cableado, instalación, cambio de configuración o mantenimiento inadecuados de los Productos o de cualquier otro componente eléctrico, como los controladores, que no hayan sido realizados por (o para) el Propietario;
• El incumplimiento de las instrucciones o directrices de instalación, funcionamiento (como la tolerancia específica de flujo y potencia del sistema), aplicación, mantenimiento o medioambientales prescritas por el Propietario o cualquier otro documento que acompañe a los Productos, o de las normas o códigos de seguridad, industriales y/o eléctricos aplicables;
• No utilizar los Productos para los fines para los que han sido diseñados;
• Estar expuestos a ambientes corrosivos, desgaste excesivo, negligencia, descuido, accidente, abuso, mal uso, uso inadecuado o anormal de los Productos;
• Cualquier intento de reparación, alteración o modificación no autorizado por escrito por el Propietario;
• Uso de productos LED sin tener en cuenta las instrucciones de aplicación relativas a la posible contaminación (VOIC) o la limpieza.
  8.3. El consumidor puede informar de cualquier defecto o no conformidad a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda, indicando el defecto o no conformidad detectado y adjuntando la documentación pertinente especificada en el propio formulario de devolución (al menos una fotografía o vídeo del producto, la confirmación de pedido enviada por el vendedor y/o el recibo de compra). La acción para reclamar los defectos no ocultados maliciosamente por el Vendedor caducará en cualquier caso a los veintiséis meses de la entrega de los Productos al Consumidor.

  8.4. Tras recibir el formulario y la documentación correspondiente, el Vendedor evaluará los defectos y las no conformidades comunicados por el Consumidor a través del servicio de asistencia del Propietario. Después de realizar los controles de calidad para verificar la no conformidad real del Producto, decidirá si autoriza la devolución de los Productos y proporcionará al Consumidor las instrucciones necesarias. La autorización para devolver los Productos no constituirá en ningún caso un reconocimiento de defectos o no conformidades, cuya existencia deberá comprobarse tras la devolución. Los productos cuya devolución haya sido autorizada por el Vendedor deberán ser devueltos por el Consumidor, de acuerdo con la Política de Devoluciones aplicable, en un plazo de 30 (treinta) días desde la notificación del defecto o no conformidad, a la dirección que el Vendedor le comunique.

  8.5. En caso de defectos o no conformidades, el Consumidor tendrá derecho a que el Vendedor restablezca la conformidad del Producto, ya sea mediante reparación, sustitución o soluciones alternativas, según lo previsto expresamente en el Código de Consumo.
  

  8.6. Si el Vendedor se ha comprometido a reembolsar al Consumidor el precio pagado, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor al adquirir el Producto o mediante transferencia bancaria. Será responsabilidad del consumidor comunicar al vendedor, a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda, los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia a su favor y garantizar que el vendedor pueda devolver el importe adeudado.

9.1. En caso de daños causados por defectos en los Productos, se aplicarán las disposiciones del Código de Consumo.

10.1. El Cliente tendrá derecho a desistir de cualquier contrato celebrado conforme a estas condiciones generales de venta por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados.

10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una solicitud al Vendedor dentro del plazo indicado a través del área Solicitud de devolución del sitio web.

10.3. Si los Productos no han sido enviados al Cliente, el desistimiento se considerará ejercido en el momento en que el Vendedor reciba la solicitud de desistimiento del Cliente para la totalidad del pedido.

10.4. Si los Productos ya han sido enviados al Cliente, al recibir la solicitud según lo previsto en el punto 10.2, el Vendedor enviará el Formulario de Productos Devueltos por correo electrónico al Cliente. En los siguientes 14 días, el cliente deberá devolver los productos al vendedor, junto con el formulario de devolución, enviándolos o entregándolos a Calicantus en la dirección que el vendedor le indique.

10.5. Se acuerda que todos los riesgos y costes de envío al devolver los Productos al Vendedor correrán a cargo del Cliente.

10.6. Para ejercer válidamente el derecho de desistimiento, los Productos deberán entregarse o enviarse al Vendedor completamente intactos (sin signos de desgaste, abrasión, muescas, arañazos, deformaciones, etc.), con todas sus partes y accesorios (con las etiquetas intactas aún adheridas al producto), acompañados de las instrucciones, notas o manuales suministrados, el embalaje y la garantía originales, si los hubiera. El incumplimiento de este requisito implica que el cliente perderá su derecho a un reembolso. Para ello, se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original de los productos, además de un embalaje protector adicional que los mantenga intactos y los proteja de cualquier escritura o etiqueta.

10.7. El Vendedor aceptará la devolución de los Productos, reservándose todos los derechos para garantizar que se devuelvan de acuerdo con las condiciones descritas en el párrafo 10.6.

10.8. Si la verificación de los Productos devueltos cumple con las condiciones y el Cliente ha ejercido válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo previsto y de la manera descrita, el Vendedor reembolsará al Cliente el importe total pagado por la compra de los Productos, incluidos los gastos de envío, en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de 14 (catorce) días. Todos los gastos de envío y cualquier impuesto o tasa adicional en que incurra el Cliente al devolver el Producto al Vendedor serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

10.9. El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para comprar el Producto, o mediante transferencia bancaria a favor del Cliente. El Cliente deberá proporcionar los datos bancarios en la solicitud de devolución de los productos para que el Vendedor pueda reembolsar el importe correspondiente. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará dentro del plazo indicado mediante un abono directo del importe correspondiente a la tarjeta utilizada por el cliente para pagar los productos. Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se efectuará dentro del plazo indicado mediante un abono directo del importe correspondiente en la cuenta utilizada por el cliente para pagar los productos.

Puedes cancelar un pedido si aún no se ha entregado a nuestro departamento de logística. En ese caso, procederemos a cancelar el pedido y te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu compra en el siguiente formulario para que nuestro servicio de atención al cliente pueda realizar un seguimiento de tu pedido.

11.1. El Cliente reconoce que es consciente de que todas las marcas, nombres y otros signos distintivos, así como cualquier nombre, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico utilizado en el Sitio o relacionado con los Productos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Propietario y/o sus cesionarios, sin que se genere ningún derecho por parte del Cliente en relación con los mismos como resultado del acceso al Sitio y/o la compra de los Productos.

11.2. A menos que el Propietario otorgue un consentimiento previo y específico por escrito, ningún contenido del Sitio podrá ser reproducido, transferido por medios electrónicos o convencionales, modificado o utilizado para ningún propósito.

12.1. Para continuar con el proceso de registro, realizar un pedido y firmar este contrato, el Cliente debe proporcionar ciertos datos personales. El Cliente reconoce que los datos personales proporcionados serán registrados y utilizados por el Vendedor y el Propietario de acuerdo con y sujeto a las disposiciones del Reg. UE n.º 2016/679 y el Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003 (en conjunto, el «Reglamento de Protección de Datos»), con sus modificaciones posteriores.

12.2. El Cliente tiene derecho, en cualquier momento, a actualizar y/o modificar los datos personales facilitados al Vendedor a través de la sección “Mi cuenta” del Sitio, a la que podrá acceder tras iniciar sesión.

12.3. Para obtener más información sobre cómo se procesan los datos personales de los clientes, consulte la Política de privacidad.