Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je zonder opgaaf van redenen terug te trekken uit dit contract (op grond van wetsbesluit 206/2005), binnen 14 werkdagen vanaf de dag dat je de bestelde artikelen hebt ontvangen. Je kunt dit recht binnen de gestelde termijn uitoefenen via het contactformulier (link invoegen). De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor jouw rekening.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moeten de artikelen intact worden teruggestuurd, in hun originele, perfect bewaarde verpakking en nadat een overeenkomst is bereikt met Calicantus S.r.l. De goederen moeten worden teruggestuurd via een verzekerd, vooraf betaald pakket naar:
Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d'Altino (Venetië), Italië
Calicantus S.r.l. accepteert geen pakketten die onder rembours of franco worden verzonden.
Ik wil een volledige of gedeeltelijke bestelling retourneren
Lees deze 5 essentiële stappen aandachtig door voordat je het formulier onderaan de pagina invult. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.
1. Tijdsbestek om een retourzending aan te vragen
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je je pakket ontvangt om te beslissen of je de artikelen in je bestelling wilt behouden of retourneren.
2. Start het retourproces
- Vul het onderstaande formulier in met het bestelnummer en het e-mailadres dat je voor je aankoop hebt gebruikt.
- Volg de procedure en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Wacht op de bevestiging van de retourzending die je per e-mail ontvangt.
3. Bereid producten voor op verzending
- Plaats de artikelen terug in hun originele, perfect bewaarde verpakking.
- Het retourneren van ondergoed, badkleding of gepersonaliseerde kleding met namen en nummers die afwijken van die van de officiële teamspelers is niet toegestaan.
4. Plan de verzending
- Vertrouw de zending toe aan een koerier die je vertrouwt of aan de postdienst. Zorg ervoor dat alle gerelateerde verzendkosten, evenals eventuele douanerechten, jouw verantwoordelijkheid zijn.
- Tip: Kies een koerier die tracking biedt voor je zending.
- Verzendkosten voor het retourneren van de goederen en eventuele douanerechten zijn voor jouw rekening.
Verzending vanuit een niet-EU-land naar Italië
- Raadpleeg "Wat is vereist als ik een retourzending naar Italië verzend vanuit een niet-EU/niet-EEG-land?" (link invoegen).
- Alle verzendkosten en douanerechten voor het retourneren van een artikel onder het herroepingsrecht van een niet-EU-land naar Italië zijn jouw verantwoordelijkheid.
- Verzendadres: Twinkly C/o Calicantus srl, Via L. Mazzon 30, 30020, Quarto d'Altino (VE) Italië.
5. Terugbetaling
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst en verificatie van de conformiteit van de retourzending in onze magazijnen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
LET OP: Twinkly kan besluiten om geen retourzendingen te accepteren die niet geautoriseerd zijn, niet aan de regels voldoen of onvolledige documentatie bevatten. Deze retourzendingen kunnen worden geweigerd of vertragingen in de verwerking ervaren, wat resulteert in een weigering van een terugbetaling, met kosten voor jouw rekening. Zorg ervoor dat je de retourprocedure op onze website voltooit voordat je de goederen verzendt.
Product refund
Refund for Damaged or Wrong product
Heb je een vraag over ons retour- en terugbetalingsbeleid?
Heb je nog een vraag? Ga naar ons Helpcentrum
Wat is het retourbeleid?
- Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn.
- Artikelen moeten het identificatielabel met het bijbehorende veiligheidszegel hebben.
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Dit omvat de verzegelde verpakking voor specifieke artikelen en alle componenten voor kits.
- Producten moeten in één zending worden geretourneerd.
Verzend de artikelen binnen 14 dagen na je herroepingsverzoek naar:
Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d'Altino (Venetië), Italië
Verzendkosten voor de retourzending zijn jouw verantwoordelijkheid.Pakketten die onder rembours of vrachtvrij worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Kan ik een product direct omruilen voor een ander product?
Hoewel een directe omruiling niet mogelijk is, kun je je artikelen eenvoudig retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste model of een ander artikel. Controleer voordat je een nieuwe bestelling plaatst de beschikbaarheid van de gewenste maat of het gewenste artikel in onze online winkel. Je ontvangt een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen nadat het pakket in ons magazijn is ontvangen.
Wat is vereist als ik een retourzending naar Italië verzend vanuit een niet-EU/niet-EEG-land?
Als je een retourzending naar Italië verzendt vanuit een land buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, zijn er enkele belangrijke douaneprocedures die je moet volgen.
- Douanedocumentatie en verzendadresDe door de koerier vereiste douanefactuur moet worden geadresseerd aan Calicantus S.r.l. en moet de werkelijke waarde van de geretourneerde goederen vermelden. De douanefactuur MOET NIET worden geadresseerd aan Ledworks SRL. Elke koerier vereist specifieke documentatie voor het retourneren van goederen. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan deze regels houdt en de documentatie volledig en correct invult, in overeenstemming met de verkoopdocumenten die je hebt.
- DouanerechtenHoud er rekening mee dat eventuele douanerechten voor jouw rekening zijn.
Let op: Geen enkel pakket dat onder rembours of franco wordt verzonden, wordt geaccepteerd door het magazijn van Calicantus S.r.l.
Terugbetalingsbeleid
- De terugbetaling van de gefactureerde prijs van geretourneerde artikelen wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt met dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.
- Artikelen die onvolledig, geruïneerd, beschadigd of vervuild zijn als gevolg van jouw handelingen, worden niet terugbetaald en leiden in geen geval tot een tegoed dat gelijk is aan de prijs van het oorspronkelijk bestelde artikel.
- Als de retourzending te wijten is aan een fout van Calicantus S.r.l., zijn de verzendkosten voor rekening van de verkoper; in alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
- De herroepingsprocedure betekent dat de e-commerceverkoper het door de koper betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, zal terugbetalen via dezelfde betaalmethode die door de gebruiker voor de aankoop is gebruikt, bij de terugzending van het product door de koper.
Hoe de terugbetaling werkt
- Zodra je retourzending is ontvangen, voeren we een kwaliteitscontrole uit en sturen we je een e-mail met het resultaat van je terugbetalingsproces.
- Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is gestart.
- De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na de datum waarop we de retourzending in onze magazijnen ontvangen en de conformiteit ervan verifiëren, verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Het tegoed voor de terugbetaling kan langer dan 14 dagen duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.
Worden mijn verzendkosten terugbetaald als ik iets retourneer?
Ja, de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Als je slechts een deel van de artikelen retourneert, is een terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten niet mogelijk.
