Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat (conformément au décret législatif 206/2005) sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour où tu as reçu les articles commandés. Tu peux exercer ce droit dans le délai imparti en utilisant le formulaire de contact (insert link). Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à ta charge.
Pour que le droit de rétractation soit exercé, les articles doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine parfaitement conservé, et après accord avec Calicantus S.r.l. Les marchandises doivent être retournées par colis assuré et prépayé à :
Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d'Altino (Venezia), Italie
Calicantus S.r.l. n'acceptera aucun colis envoyé en contre-remboursement ou en port dû.
Je souhaite retourner une commande entière ou partielle
Avant de remplir le formulaire au bas de la page, veuillez lire attentivement ces 5 étapes essentielles. Prépare ton numéro de commande et ton adresse e-mail.
1. Délai pour demander un retour
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour décider de conserver ou de retourner les articles de votre commande.
2. Commence le processus de retour
- Remplis le formulaire ci-dessous avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés pour ton achat.
- Suis la procédure et sélectionne les articles que tu souhaites retourner.
- Attends la confirmation d'approbation de retour que tu recevras par e-mail.
3. Prépare les produits pour l'expédition
- Replace les articles dans leur emballage d'origine, parfaitement conservé.
- Le retour de sous-vêtements, de maillots de bain ou de vêtements personnalisés avec des noms et des numéros différents de ceux des joueurs officiels de l'équipe n'est pas autorisé.
4. Planifie l'expédition
- Confie l'envoi à un transporteur en qui tu as confiance ou au service postal. Assure-toi que tous les frais d'expédition connexes, ainsi que les droits de douane, sont à ta charge.
- Conseil : Choisis un transporteur qui assure le suivi de ton envoi.
- Les frais d'expédition pour le retour des marchandises et les droits de douane sont à ta charge.
Expédition depuis un pays hors UE vers l'Italie
- Consultez « Que dois-je faire si j'expédie un retour en Italie depuis un pays hors UE/CEE ? » (insert link).
- Tous les frais d'expédition et les droits de douane pour le retour d'un article en vertu du droit de rétractation d'un pays hors UE vers l'Italie sont à votre charge.
- Adresse de livraison : Twinkly C/o Calicantus srl, Via L. Mazzon 30, 30020, Quarto d'Altino (VE) Italie.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de la conformité du retour dans nos entrepôts.
ATTENTION : Twinkly peut décider de ne pas accepter les retours non autorisés, non conformes ou dont la documentation est incomplète. Ces retours peuvent être refusés ou subir des retards de traitement, entraînant un refus de remboursement, avec des frais à votre charge. Assurez-vous de compléter la procédure de retour sur notre site Web avant d'expédier les marchandises.
Product refund
Refund for Damaged or Wrong product
Vous avez une question sur notre politique de retour et de remboursement ?
Vous avez encore une question ? Accède à notre Centre d'aide
Quelle est la politique de retour ?
- Les produits retournés doivent être inutilisés.
- Les articles doivent avoir l'étiquette d'identification avec le sceau de sécurité correspondant.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Cela comprend l'emballage scellé pour des articles spécifiques et tous les composants des kits.
- Les produits doivent être retournés en un seul envoi.
Dans les 14 jours suivant votre demande de retrait, expédiez les articles à :
Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d'Altino (Venezia), ItaliaLes frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.Les colis envoyés en contre-remboursement ou en port dû ne seront pas acceptés.
Puis-je échanger directement un produit contre un autre ?
Bien qu'un échange direct ne soit pas possible, tu peux facilement retourner tes articles pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le bon modèle ou un article différent. Avant de passer une nouvelle commande, vérifie la disponibilité de la taille ou de l'article souhaité dans notre boutique en ligne. Tu recevras un remboursement pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Que faut-il faire si j'expédie un retour en Italie depuis un pays hors UE/CEE ?
Si vous expédiez un retour en Italie depuis un pays hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous devez suivre certaines procédures douanières importantes.
- Documentation douanière et adresse de livraisonLa facture douanière requise par le transporteur doit être adressée à Calicantus S.r.l. et doit indiquer la valeur réelle des marchandises retournées. La facture douanière NE DOIT PAS être adressée à Ledworks SRL. Chaque transporteur exige des documents spécifiques pour le retour des marchandises. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez ces règles et de remplir la documentation complètement et correctement, conformément aux documents de vente que vous avez.
- Droits de douaneN'oubliez pas que les droits de douane seront à votre charge.
Attention : Aucun colis envoyé en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté par l'entrepôt de Calicantus S.r.l.
Politique de remboursement
- Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour l'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour.
- Les articles incomplets, abîmés, endommagés ou souillés en raison de tes actions ne seront pas remboursés et ne donneront en aucun cas lieu à un crédit égal au prix de l'article initialement commandé.
- Si le retour est dû à une erreur de Calicantus S.r.l., les frais d'expédition seront à la charge du vendeur ; dans tous les autres cas, les frais d'expédition seront à ta charge.
- La procédure de droit de rétractation signifie que le vendeur e-commerce remboursera le montant payé par l'acheteur, y compris les frais d'expédition, via le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat, lors du retour du produit par l'acheteur.
Comment fonctionne le remboursement
- Une fois ton retour reçu, nous effectuerons un contrôle qualité et t'enverrons un e-mail avec le résultat de ton processus de remboursement.
- Tu recevras un e-mail dès que le remboursement sera initié.
- Le remboursement sera effectué sur ton mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons et vérifions la conformité du retour dans nos entrepôts.
- Le crédit pour le remboursement peut prendre plus de 14 jours selon le mode de paiement utilisé.
Mes frais de port seront-ils remboursés si je fais un retour ?
Oui, les frais de port initiaux ne seront remboursés que si tu retournes la totalité de la commande. Si tu ne retournes qu'une partie des articles, un remboursement des frais de port initiaux ne sera pas possible.
