Costi di spedizione e consegna
Tutti i prodotti ordinati dal cliente e confermati da Calicantus S.r.l. saranno spediti tramite Corriere Espresso (nazionale e internazionale) all'indirizzo di consegna fornito dal cliente. Verrà addebitato un costo di spedizione che sarà evidenziato durante il processo di acquisto e sul modulo di "conferma d'ordine", in base al paese di destinazione. I costi minimi standard di spedizione indicativi sono:
- €4,90 per l'Italia
- €6,90 per Austria, Francia, Germania, Monaco, Slovenia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna.
- €8,90 per Bulgaria, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia, Romania e Slovacchia.
- €9,90 per Regno Unito, Liechtenstein, Svizzera, Malta, Albania, Andorra, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Gibilterra, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Serbia, Norvegia, Islanda e Cipro.
Twinkly S.r.l. e il suo eShop Partner Calicantus si riservano il diritto di applicare spedizioni scontate o gratuite, sia per l'Italia che per gli ordini internazionali, comunicando in anticipo le condizioni dell'offerta sul sito. I prodotti verranno spediti solo dopo che il pagamento completo dell'ordine sarà stato elaborato con successo e confermato da Calicantus S.r.l. I prodotti spediti in Italia vengono tipicamente consegnati entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti all'interno dell'Unione Europea vengono consegnati entro 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le spedizioni extra-UE, la consegna avviene in media entro 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Eventuali modifiche a quanto sopra saranno tempestivamente comunicate al cliente via email.
Tasse di importazione e dazi doganali
I prodotti venduti non sono soggetti a tasse di importazione o dazi doganali se il prodotto è venduto e consegnato in Italia o all'interno dell'Unione Europea. Per le consegne in paesi extra-UE, i prodotti possono essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali a seconda del tipo di prodotto e del paese di destinazione. Non è possibile prevedere se o quali costi verranno sostenuti per lo sdoganamento. Per maggiori informazioni, puoi contattare l'ufficio doganale del tuo paese. In ogni caso, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico del cliente.
Tempi di Consegna e Tracciamento Ordine
Gli ordini vengono spediti tramite corriere TNT\Fedex e i tempi di consegna stimati sono i seguenti:
- Italia: entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
- Unione Europea: entro 3-4 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
- Paesi extra-UE: entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato e affidato al corriere, riceverai una mail di conferma con il link per il tracciamento che ti permetterà di seguire ogni passaggio della spedizione. In caso di eventuali anomalie (ritardi, tentativi di consegna falliti, giacenza del pacco), riceverai delle notifiche automatiche da parte del corriere. Nel caso in cui il pacco andasse in giacenza, troverai le istruzioni per il ritiro direttamente nel link di tracciamento di FedEx: dovrai recarti presso il luogo indicato per recuperarlo. Ti raccomandiamo di monitorare costantemente la spedizione. Se hai problemi con la consegna o hai bisogno di assistenza per sbloccare un pacco dalla giacenza, puoi contattare direttamente FedEx oppure rivolgerti al nostro Customer Care compilando questo form.
Stato dell'ordine, modifica indirizzo di consegna o svincolo dal deposito
Quando il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino, riceverai una mail di conferma contenente il numero di tracking, che si attiverà entro 72 ore, e un link diretto al sito del corriere, dove potrai monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Per verificare dove si trova il tuo ordine, richiedere un cambio di indirizzo di consegna o procedere con uno svincolo di deposito, ti basterà compilare l'apposito form inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto. Tramite questo strumento, potrai accedere rapidamente alle informazioni di spedizione e, se necessario, intervenire tempestivamente per modificarle.
Ti ricordiamo che alcune operazioni, come la modifica dell'indirizzo di consegna, potrebbero non essere più disponibili se l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova in una fase di consegna avanzata. Per questo motivo, ti consigliamo di effettuare eventuali modifiche il prima possibile.
Se necessiti di un supporto personalizzato, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per assisterti in ogni fase del tuo ordine.
Hai una domanda sulla nostra politica di spedizione?
Hai ancora una domanda? Vai al nostro Centro assistenza
Il corriere dice che il mio ordine è presso un deposito. Cosa devo fare?
Hai ricevuto una notifica che il tuo ordine si trova in giacenza? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione e rimettere in consegna il tuo pacco. Un pacco può essere trattenuto in giacenza per diversi motivi. Ti consigliamo di controllare il tracciamento della spedizione per comprendere la causa esatta, che spesso può essere:
- Destinatario assente: Il corriere ha tentato la consegna ma non ha trovato nessuno al tuo indirizzo.
- Indirizzo errato o incompleto: L'indirizzo fornito potrebbe contenere un errore o mancare di dettagli importanti.
Per risolvere il problema e sbloccare la spedizione, segui questi semplici passaggi:
- Verifica il motivo della giacenza direttamente sul tracciamento della spedizione.
- Consulta la procedura dettagliata indicata nel nostro articolo dedicato sullo stato dell'ordine, il cambio indirizzo di consegna o lo svincolo giacenza.
- Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, poiché sono necessari per facilitare l'assistenza.
Se hai bisogno di supporto, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per guidarti nella risoluzione del problema.
Hai richiesto il ritiro del tuo ordine da un deposito. Ecco cosa succede ora.
Se il tuo ordine è stato inviato a un deposito, ad esempio a causa dell'assenza del destinatario o di un errore nell'indirizzo di consegna, puoi richiederne lo sblocco per riavviare il processo di consegna. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail dal nostro team. All'interno dell'e-mail troverai tre opzioni tra cui scegliere, in base alle tue esigenze.
Puoi decidere di far riconsegnare il pacco all'indirizzo originale, confermando che sia corretto. In questo caso, il pacco sarà rimesso in consegna non appena riceveremo la conferma. Se desideri cambiare il luogo di consegna, ti chiederemo di inviarci il nuovo indirizzo completo, inclusi tutti i dettagli necessari (come codice postale, via e numero civico), in modo da poter inoltrare l'aggiornamento al corriere. Infine, se hai cambiato idea sull'acquisto e non desideri più ricevere l'ordine, puoi richiedere il ritorno al mittente. In questo caso, ti rimborseremo l'intero importo, senza costi aggiuntivi.
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti preghiamo di rispondere all'e-mail che riceverai, indicando chiaramente l'opzione preferita. Se scegli di cambiare l'indirizzo, ti raccomandiamo di verificare attentamente che tutte le informazioni siano corrette per evitare ulteriori ritardi nella consegna.
Una volta ricevuta la tua risposta, il nostro team elaborerà la richiesta entro 24-48 ore lavorative. Successivamente, riceverai una nuova comunicazione con la conferma della procedura scelta e, se applicabile, un aggiornamento al tracciamento della spedizione. Per qualsiasi domanda o necessità urgente, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti; saremo lieti di assisterti.
Il corriere mi ha informato che il mio pacco si trova presso un Punto di ritiro. Cosa devo fare?
Se il tuo pacco è stato lasciato presso un Pickup Point, riceverai una notifica da TNT o FedEx via email, SMS o un avviso cartaceo lasciato al tuo indirizzo.
Questa comunicazione conterrà tutte le informazioni necessarie, incluso l'indirizzo esatto del Pickup Point, un codice o QR code richiesto per ritirare il pacco e la scadenza per il ritiro, solitamente entro 7 giorni.
Ti consigliamo di verificare il link di tracciamento della spedizione sul sito web di TNT o FedEx. Qui potrai verificare l'indirizzo del Pickup Point e gli orari di apertura per organizzare il ritiro nel modo più comodo per te.
Attenzione: Se il pacco non viene ritirato entro i tempi indicati, l'ordine verrà restituito al mittente.
Hai inserito un indirizzo errato o desideri modificarlo?
È possibile richiedere un cambio di indirizzo solo prima che l'ordine venga preparato e spedito. Una volta che l'ordine è stato elaborato dal nostro magazzino, non sarà più possibile apportare modifiche.
Come richiedere un cambio di indirizzo:
Compila il nostro modulo di richiesta cambio indirizzo fornendo:
- Il numero dell'ordine.
- L'email utilizzata per l'acquisto.
- Il nuovo indirizzo di consegna completo.
Faremo del nostro meglio per aggiornare le informazioni prima della spedizione.
Non è possibile modificare:
- Articoli, modelli/varianti, colori.
- La destinazione se l'ordine è già stato affidato al corriere.
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Il numero d'ordine è fondamentale per qualsiasi richiesta di assistenza o per monitorare lo stato della spedizione. Puoi trovarlo facilmente in diversi punti del processo di acquisto.
Appena completato l'ordine, riceverai una mail di conferma contenente tutti i dettagli dell'acquisto, incluso il numero d'ordine. Una seconda mail ti verrà inviata al momento della spedizione: anche questo messaggio includerà il numero d'ordine insieme al link di tracciamento della spedizione.
Inoltre, se hai creato un account sul sito Twinkly, potrai accedere in qualsiasi momento alla tua area personale. Nella sezione "I miei ordini", troverai uno storico completo dei tuoi acquisti, con i relativi numeri d'ordine e lo stato aggiornato di ogni spedizione.
Le spese di spedizione mi verranno rimborsate in caso di reso?
- Una volta ricevuto il reso, effettueremo un controllo qualità e ti invieremo un'e-mail con l'esito della procedura di rimborso.
- Riceverai un'e-mail non appena il rimborso sarà avviato.
- Il rimborso verrà elaborato con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo e verificheremo la conformità del reso presso i nostri magazzini.
- L'accredito del rimborso potrebbe richiedere più di 14 giorni a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
