Nota informativa sul diritto di recesso e di restituzione di merci difettose e non conformi
Diritto di recesso
Se sei un Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza incorrere in alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui tu o eventuali terzi incaricati (i) ricevete il prodotto o (ii) se più prodotti di un ordine sono consegnati separatamente, dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Triboo Digitale, con sede legale in Milano, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, della propria decisione accedendo alla pagina: mio reso del suo account o, se non è un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata e inserendo il numero d'ordine e l'e-mail con cui ha effettuato l'acquisto.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma del recesso con il modulo di reso da inserire nell'imballo e le istruzioni per la spedizione dei prodotti. Ricordatevi di inserire il modulo RMA compilato nell'imballo insieme al prodotto e di inviarlo entro e non oltre 14 (quattordici)* giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma a:
Per gli Stati Uniti:
Powerplay
2700 4th Ave E Suite 110, Shakopee Minnesota 55379, Stati Uniti
Per gli altri paesi:
Triboo Digitale c/o Tws Logistics
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - Italia
Se hai ricevuto il prodotto, ti preghiamo di restituirlo a Triboo Digitale senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui hai inviato la comunicazione di recesso. Il termine sarà rispettato se rispedirete la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione della merce, nonché la prova della stessa, sono a carico del cliente. Se decidete di esercitare il diritto di recesso tramite il sito web utilizzando il servizio di restituzione fornito dal sito web, prima di confermare la richiesta di recesso, vi verrà indicato il costo di restituzione della merce.
Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Triboo Digitale riceve la Sua decisione di recedere dal presente contratto. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che avete usato per la transazione iniziale, a meno che non richiediate che il rimborso sia effettuato con un mezzo di pagamento diverso. In tal caso, vi saranno addebitati tutti i costi aggiuntivi sostenuti per il rimborso dell'importo con il diverso mezzo di pagamento scelto. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita o finché non ci avrete fornito la prova di averla spedita, a seconda di quale sia la prima. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Pertanto, qualora la merce restituita risulti danneggiata (ad esempio con segni di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni, ecc.), non completa di tutte le parti e gli accessori (comprese le etichette non alterate ancora attaccate al prodotto), non accompagnata dalle istruzioni/note/manuali forniti, dalla confezione e dall'imballo originali e dall'eventuale garanzia originale, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto e avrà diritto a ricevere un rimborso pari al valore residuo del Prodotto. A tal fine, il Cliente è pregato di non manipolare il prodotto se non nella misura strettamente necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso, e di utilizzare la confezione originale dei Prodotti più un ulteriore imballaggio protettivo che li mantenga integri e li protegga da scritte o etichette.
In alternativa, è possibile una dichiarazione esplicita a Triboo Digitale, utilizzando il modulo di contatto tramite https://help.twinkly.com/en/help; utilizzando il modulo di recesso allegato.
Restituzione per difetto o non conformità
In caso di difetti o non conformità, avrete diritto al ripristino della conformità del Prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).
Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, potete richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del bene. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva Europea 771/2019 / CE e del Codice del Consumo, i prodotti da Lei acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla loro consegna, fermo restando che la Sua azione per far valere il suddetto difetto di conformità si esaurirà in ogni caso entro il termine di ventisei mesi dalla consegna.
Al ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Triboo Digitale valuterà i difetti e/o le non conformità da Lei segnalati tramite il centro servizi del titolare del sito e, effettuati i test di controllo qualità per valutare l'effettiva non conformità del prodotto, deciderà, a propria discrezione, se concedere l'autorizzazione alla restituzione dei prodotti, rispondendo alla Sua e-mail all'indirizzo fornito dal Consumatore al momento della registrazione al sito o dell'ordine; Tale e-mail conterrà il "Codice RMA" L'autorizzazione alla restituzione dei prodotti non implica, in nessun caso, il riconoscimento del difetto o della non conformità; tale aspetto sarà valutato una volta che i prodotti saranno stati restituiti. Dovrete inviare i prodotti di cui Triboo Digitale ha autorizzato la restituzione, unitamente ad una copia dell'e-mail di autorizzazione al rientro dei materiali con l'indicazione del "Codice RMA", entro 30 (trenta) giorni dalla data di denuncia del difetto o della non conformità all'indirizzo sopra indicato.
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto con riparazione o sostituzione dello stesso da parte di Triboo Digitale, ovvero a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall'art. 130 del D.Lgs. 206/2005. 130 del D.Lgs. 206/2005.
Se Triboo Digitale si impegna a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso avverrà, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto del prodotto, ovvero mediante bonifico bancario. Sarà cura dell'utente fornire a Triboo Digitale, contattando il servizio di assistenza clienti di Ledworks tramite https://help.twinkly.com/en/help, le proprie coordinate bancarie, al fine di consentire a Triboo Digitale di trasferire il rimborso sul proprio conto.